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来源: 作者: 2019-06-10 03:21:01

大棒+胡萝卜:天猫新年首日为何急打服务牌?

大棒+胡萝卜:天猫新年首日为何急打服务牌? 首页多彩生活娱乐八卦汽车世界科技产业数码新品游戏动漫体坛风云军情解码社会万象健康养生 首页 / 社会万象 / 大棒+胡萝卜:天猫新年首日为何急打服务牌? 大棒+胡萝卜:天猫新年首日为何急打服务牌? Posted on 2015年1月5日 by feichongzi in 社会万象 你知道电商平台上刷单、炒信疯狂,不过,未来那些无良店家、职业刷单人的日子不会那么好过了。消息人士对夸克点评透露,1月4日中午或下午,阿里旗下天猫平台将公布一项全新的服务战略,其中核心内容之一就是打击刷单炒信。这也是天猫2015年的战略动向之一,很可能影响到核心定位。该人士透露,天猫将针对平台服务体验差的商家,尤其商品品质存在问题的商家,采取大数据定位,第一时间对其商品做出处理,同时加大神秘购买抽检力度。对情节严重的,除用平台规则规范、限制或终止经营活动外,还将相应情况反馈至执法部门,配合线下打击。此外,2015年,天猫将在各垂直行业成立品质委员会,引入第三方机构,搭建商家“自我管理,互相监督”的新型模式,促进生态构建。你能看出,这与前几天淘宝打假似乎一脉相承。只是淘宝侧重打假货与冒牌货,天猫侧重打假虚假交易。不过,让人纳闷的是,面对这一行业普遍现象,天猫此次为什么冲在前面呢?搞不提上去。如果天猫无法给商家提供透明、公正的经营环境,绝不可能服务好消费者,必须严打炒信作弊、以次充好的行为,保障平台规则。消息人士说,2015年,天猫可能改变2014年的时尚战略诉求,坚持打服务牌、品质牌。但是,光靠打击虚假交易并不一定能建立其良好的服务体系,一个只破不立的平台同样走不远。2015年,天猫将针对垂直市场、会员分层服务、售后保障等方面推陈出新。这可能是天猫将服务树立为一种新战略的用意。在对虚假交易的商家举起“大棒”的同时,它同时拿出了许多“胡萝卜”:1、针对商家,天猫2015年将整合资源,优化平台服务。首先,号脉问诊,帮扶商家服务运营。天猫将根据商家服务能力情况,进行数据化运营,根据数据产出结果,针对性提出服务优化方案;其次,整合平台资源,推出商家线上线下服务能力培训计划;此外,天猫还将继续优化商家沟通通道,设立基于商家反馈问题的运营及产品优化机制。2、针对消费者,将结合不同行业,推出个性化服务策略。比如,美妆类目,天猫将尝试 “过敏保障”;针对家居类易碎品,天猫提供“破损补寄”,以直接补寄方式解决退换时间成本。而在会员服务上,天猫继续提供分层化、个性化的服务;此外,还将联合商家,优化售后快速处理机制,启动快速赔付方案。天猫“胡萝卜+大棒”的动作,短期可能冲击到它的交易规模,也会让一些流量弱小、虚假交易丛生的与中小电商平台不爽,甚至直接威胁到它们的生存。但是,长期而言,不但有利于提升天猫自身运营体质,吸引更多优质商家,对整个行业来说,也会建立一种规范运营的机制。一段时间以来,中概股一直备受海外投资人质疑,尤其是聚美优品与京东,源头几乎都可以归结于运营与服务的粗放,消费体验差。 文章导航Previous Previous post: 手游和主机游戏研发应互相学习什么?下一条 Next post: 圣诞遭遇黑客攻击 索尼以商品打折补偿用户 本站CDN由UPYUN又拍云强力驱动. 关于我们 | 加入我们 | 联系我们 | 版权声明 ? 爪游控 版权所有. 陕ICP备号-1 Top

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